المصطلحات الفنية

1. المشكلة         Problem

    هي حالة من التوتر، وعدم الرضا، تنجم عن بعض الصعوبات، التي تعوق تحقيق الأهداف أو الوصول إليها.

2. الكارثة         Disaster

    هي حالة حدثت فعلاً وأسفرت عن العديد من الخسائر في الموارد، البشرية والمادية.

3. الأزمة  Crisis

    هي نتيجة نهائية لتراكم العديد من التأثيرات، أو حدوث خلل مفاجئ، يؤثر في المقومات الرئيسية للنظام. وتشكل تهديداً صريحاً، واضحاً لبقاء المنظمة أو النظام نفسه.

4. الحادث        Accident

    يعبِّر عن شيء فجائي، وقع بصورة سريعة، وينقض أثره فور وقوعه.

5. الصدمة Shock

    هي شعور مفاجئ حادّ، ينتجه حادث غير متوقع؛ ويجمع بين الغضب والذهول والخوف. ومن ثَم، تكون الصدمة هي أحد عوارض الأزمات وإحدى نتائجها.

6. الصراع          Conflict

    مفهوم يعبِّر عن العلاقة الاجتماعية بين الناس. ويسبِّبه تعارُض الأهداف أو المصالح، سواء بين الأشخاص، وبين الكيانات، التنظيمية والاجتماعية، المختلفة.

7. الخلاف          Dispute

    وهو مفهوم يعبِّر عن المعارضة، والتضادّ، وعدم التطابق في الشكل، أو في الظروف والمضمون. وهو قد يكون أحد مظاهر الأزمة؛ ولكن، لا يعبِّر عنها تماماً.

8. إدارة الأزمات Crisis Management

    هي كيفية التغلب على الأزمة، بالأدوات، العلمية والإدارية، المختلفة؛ وتجنُّب سلبياتها، والاستفادة من إيجابياتها.

9. الإدارة بالأزمات Management by Crisis

    تعتمد الإدارة بالأزمات على صناعة الأزمة، بصورة حقيقية، أو بصورة مفتعلة. ويمكن ذلك من خلال التخطيط لخلق الأزمة، ثم استثمارها، أو استثمار الفرص، التي يمكن أن تنتج من أزمة حقيقية، لتحقيق بعض الأهداف، التي كان يصعب تحقيقها، في الظروف العادية.